Все карточки 27 из 28
Как спрашивать: ремесло слушающего

Шкала от 0 до 10

Оценить, где ты сейчас, почему не ниже и что одно поднимет тебя на балл.

  1. Пусть 10 — это [как ты хочешь], а 0 — наоборот. Где ты сейчас?

  2. Почему [цифра], а не меньше? Что держит тебя на этом уровне?

    Человек сам называет, что у него уже есть.

  3. Какая цифра тебя бы устроила?

  4. Что одно ты можешь сделать, чтобы подняться на балл?

  5. Насколько ты уверен, от 0 до 10, что это сделаешь?

  6. Что из того, что уже работает, важно не бросить?

  7. Какую цифру тебе поставили бы близкие люди?

  8. две шкалыНасколько для тебя это важно, от 0 до 10? И насколько уверен, что сможешь, если решишь?

    Низкая важность — говорим, зачем это вообще. Низкая уверенность — что поможет.

Зачем это и откуда

Зачем это

Разговор расплывчатый, и непонятно, где человек сейчас. Шкала от 0 до 10 превращает «ну, нормально» в точку, от которой можно двигаться. При затыке помогает найти, что уже есть; когда всё хорошо — поднять планку, не сломав то, что работает.

Почему работает

Главный вопрос не «где ты», а «почему не ниже». Отвечая на него, человек сам называет, что у него уже получается и на что можно опереться. Вопрос «почему не 10» делает обратное: заставляет оправдываться за недостающее. Дальше — не прыжок к десятке, а один пункт: «что одно поднимет на балл». Это маленький и выполнимый шаг. Две шкалы, важность и уверенность, разводят два разных затыка: «не очень-⁠то и надо» и «надо, но не верю, что смогу».

Как вести разговор

Сначала договоритесь, что такое 10 и что такое 0. Принимай любую цифру без оценки. Сначала «почему не ниже», потом «что поднимет на один пункт». Если низкая важность — говорите о том, зачем это вообще. Если низкая уверенность — о том, что её поднимет. Ловушка — использовать цифры для уговоров: «раз важно на восемь — делай». Если человек использует цифру, чтобы себя ругать («всего шесть»), или непонятно, что значит 10, лучше взять другую карточку.

Откуда

Вопросы-⁠шкалы — из краткосрочной терапии, ориентированной на решение (Стив де Шейзер и Инсу Ким Берг). Две шкалы, важности и уверенности, — из мотивационного интервьюирования Уильяма Миллера и Стивена Роллника (2002).

Первоисточники

Scaling questions (Solution-Focused Brief Therapy); Importance and Confidence rulers (Motivational Interviewing)