Закрыть разговор

Один вопрос в конце встречи, чтобы человек сам назвал главное.

Что для тебя было самым полезным в этом разговоре?
в начале следующей встречиЧто ты понял или усвоил с прошлого раза?

Зачем это и откуда

Зачем это

Разговор был длинным, сумбурным или слишком приятным, и через день от него ничего не останется. Один вопрос в конце собирает главное в одну фразу, и её произносит сам человек.

Почему работает

Люди запоминают не то, что им сказали, а то, что сформулировали сами. Когда в конце человек называет, что было самым полезным, он второй раз проходит главное и закрепляет его. А слушающий узнаёт, что из разговора сработало, и в следующий раз спрашивает точнее. Ответ стоит записать: это готовая точка входа в следующую встречу.

Как вести разговор

Спроси и помолчи. Не подсказывай, что должно было быть полезным, и спокойно прими ответ «ничего особенного». Ловушка — ответить за человека («по-⁠моему, главное, что ты…») или задать вопрос на бегу, когда все уже встают. Слушающий тоже может ответить для себя. В начале следующей встречи можно спросить: «Что ты понял с прошлого раза?». Посреди незаконченной темы или после тяжёлого разговора, когда человек опустошён, лучше отложить.

Откуда

Седьмой вопрос Майкла Бенгея Стейнера из книги «The Coaching Habit» (2016). У него он называется «вопрос для обучения».

Первоисточники

The Learning Question (Bungay Stanier)