Пересказать, что услышал
Повторить человеку своими словами, что ты понял. Так он слышит себя со стороны и поправляет.
-
вместо вопроса «да или нет»Не «Ты успел?», а «Расскажи, как шло».
Вопрос «да или нет» обрывает рассказ, открытый — продолжает.
-
Что тебе нравится в том, как сейчас, и что нет?
-
пересказ — утверждением, не вопросом«То есть ты чувствуешь…», «Похоже, ты…», «Ты сомневаешься, стоит ли…»
-
итогДавай проверю, правильно ли понял. С одной стороны…, с другой…
-
Вот что я услышал. Поправь, если что-то упустил.
Зачем это и откуда
Зачем это
Человек говорит сбивчиво или противоречиво («хочу, но…»). Или слушающий сам не уверен, что понял. Карточка: вместо следующего вопроса пересказать своими словами, что услышал.
Почему работает
Когда слышишь свои мысли со стороны, видишь их яснее: что сказал точно, где преувеличил, что упустил. Человек поправляет пересказ и сам уточняет, что имел в виду. Пересказ часто лучше очередного вопроса: он не сбивает поток, а показывает, что тебя слушают. Итог в конце темы собирает сказанное, особенно когда внутри человека спорят две стороны: «с одной стороны…, с другой…».
Как вести разговор
Пересказывай утверждением, с интонацией вниз: «То есть ты чувствуешь…», «Похоже, ты…». С вопросительной интонацией («Ты злишься?») пересказ превращается в вопрос «да или нет» и обрывает рассказ. Вместо вопросов «да или нет» задавай открытые: не «Ты успел?», а «Расскажи, как шло». Возвращай смысл его же словами, ничего не додумывай и не вставляй свои выводы. Признание силы («Ты хорошо справился в той ситуации») — только искренне. Не пересказывай каждую фразу: будет попугайство.
Откуда
Мотивационное интервьюирование психологов Уильяма Миллера и Стивена Роллника — клинический метод, который начинался с работы с зависимостями. Четыре его основных приёма: открытые вопросы, признание сильных сторон, отражение (пересказ) и итог. Примеры фраз — из памятки Университета Нью-Гэмпшира.
Первоисточники
OARS: Open questions, Affirmations, Reflective listening, Summaries (Motivational Interviewing)