«И что ещё?» и помолчать

Задал вопрос — замолчи. Первый ответ редко главный: спрашивай «и что ещё?», пока ответы не начнут повторяться.

И что ещё?
Что ещё ты думаешь, чувствуешь или хочешь сказать?
в начале разговораО чём хочешь подумать? Что у тебя уже есть на этот счёт?

Зачем это и откуда

Зачем это

Первый ответ почти никогда не единственный и редко лучший. Карточка — два самых простых и самых сильных приёма слушающего: не перебивать и спрашивать «И что ещё?».

Почему работает

Когда человек знает, что его не перебьют, он начинает думать по-⁠настоящему, а не торопиться договорить. А пауза после вопроса даёт время найти ответ. Учёные, наблюдавшие за школьными уроками, заметили, что учителя обычно ждут ответа меньше секунды. Если ждать хотя бы три секунды, ответы становятся полнее. Вторая пауза — после ответа — ещё важнее: в ней человек добавляет самое интересное. «И что ещё?» делает то же самое словами: показывает, что можно продолжать.

Как вести разговор

Задай один вопрос и замолчи. Пачка вопросов в одной фразе не работает: человек ответит на самый лёгкий. Спрашивай «И что ещё?» одними и теми же словами, с интересом, пока ответы не начнут повторяться. Не заполняй паузу шуткой или своим примером. Ловушка — «А что ещё? Например, не пробовал…»: это уже совет. Если «И что ещё?» уводит в другую тему, спроси «А что ещё об этом?». Если ответы повторяются, хватит: дальше это звучит как давление. Если молчание стало тяжёлым, спроси: «Что сейчас думаешь?».

Откуда

«И что ещё?» — второй вопрос Майкла Бенгея Стейнера из книги «The Coaching Habit»; он советует задавать его по несколько раз. Правило не перебивать — из книги Нэнси Клайн «Time to Think» (1998). Исследования паузы после вопроса — Мэри Бадд Роу, школьные классы (1986). Перенос на разговор взрослых — наш.

Первоисточники

And what else? (Bungay Stanier); Thinking Environment (Nancy Kline); wait time (Mary Budd Rowe)