Все карточки 18 из 28
После провала или пропуска

Что ожидалось и что вышло

Сравнить, что планировал и что получилось, понять, что сработало, и решить, что поменять.

  1. Что должно было получиться? Чего ты ждал?

  2. Что получилось на самом деле? Расскажи по порядку.

  3. Что сработало? Что не сработало? Где просто повезло?

  4. если получилосьЧто тут твоя заслуга, а что обстоятельства и удача? Как это проверить?

  5. если не получилосьПодвёл план или исполнение? Застрял на старте или по дороге?

  6. Что оставить как есть? Что поменять — в расписании, обстановке, напоминаниях, — чтобы в следующий раз было проще?

Зачем это и откуда

Зачем это

Закончился кусок работы — удачно, неудачно или наполовину, — и хочется понять, что сработало, а что нет. Или непонятно, был ли план нереальным или его просто не выполняли. Карточка — спокойный разбор без поиска виноватых.

Почему работает

Разбор идёт от фактов: сначала что должно было получиться, потом что получилось на самом деле, и только потом почему. Если сразу спросить «почему», человек начинает оправдываться. Разбор без виноватых не значит размытое «так сложилось»: наоборот, нужно точно описать, кто что делал и когда, но без оценки людей. И важно разбирать не только провалы: при удаче легко решить, что всё благодаря таланту, и не заметить, где просто повезло.

Как вести разговор

Исходи из того, что человек сделал лучшее, что мог, с тем, что знал и умел тогда. Спрашивай открыто: «что произошло, когда…», а не «почему ты не…», и не задавай вопросов, на которые отвечают «да» или «нет». Не выноси оценку «успех» или «провал». При хорошем результате всё равно спроси, что улучшить; при плохом — что сработало. Если не получилось, раздели: подвёл план или исполнение, застрял на старте или по дороге. Итог — одно действие: что оставить или что поменять в устройстве жизни, чтобы в следующий раз было проще.

Откуда

Разбор после действия армии США (руководства 1993 и 2013 годов) и его гражданская версия, которую выпустило министерство по делам ветеранов США (2010). Разборы без поиска виноватых в Google: разделы «что сработало, что пошло не так, где повезло» — из их образцового разбора. Установка «человек сделал лучшее, что мог» — Норм Керт, книга о командных разборах проектов (2001). Ловушку успеха описали Франческа Джино и Гэри Пизано в Harvard Business Review (2011). Различие «на старте или по дороге» — из работ психологов Голлвитцера и Ширана.

Первоисточники

After-Action Review (U.S. Army); Blameless postmortem (Google SRE); Why leaders don't learn from success (Gino & Pisano)